□ 국민건강보험공단(이사장 강청희)은 AI(인공지능) 기반 고객상담과 직원 업무지원 서비스를 고도화하기 위한「2026년 지능형 AX 고도화 사업」의 공고를 진행하고 있다고 밝혔다.
○ 이번 사업은 2026년 4월부터 운영 중인 AI(인공지능) 음성상담·챗봇과 직원용 AI(인공지능) 업무비서를 개선하는 것으로, 국민 상담 편의와 직원의 업무 효율을 높이기 위해 추진된다.
□ AI(인공지능) 음성상담은 고객의 질문 의도를 더 정확하게 파악하는 AI(인공지능) 모델을 도입하고, AI(인공지능)챗봇은 기존에 정해진 질문과 답변에 따라 안내하던 상담 기능을 AI(인공지능) 챗봇에 통합한다.
○ 이와 함께, AI(인공지능)가 활용하는 상담지식의 범위를 확대하고 재정비하여, 상담사도 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 관련 내부시스템을 개선할 예정이다.
□ 직원형 AI(인공지능) 업무비서는 전용 서버와 네트워크 장비를 확충해 안정적인 서비스 기반을 마련하고, 공단 업무기준 등을 활용한 문서 작성 및 부서별 맞춤형 업무지원 기능을 구축한다.
○ 아울러, 법령‧지침‧매뉴얼 등 공단 업무자료를 AI(인공지능)가 정확하게 이해하고 활용할 수 있는 형태로 정비해 서비스의 품질을 높일 계획이다.
□ 건보공단 관계자는 "이번 사업을 통해 국민은 더 빠르고 정확한 상담을 받고, 직원은 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들 것이다"라며, "사업자 선정부터 구축까지 전 과정을 공정하고 투명하게 추진하겠다"고 밝혔다.
□ 한편, 공단은 이번 사업 참여를 희망하는 기업을 대상으로 오는 11월 9일(월) 원주 본부에서 ‘제안요청 설명회’를 개최한다. 사업 및 설명회에 대한 더 자세한 사항은 조달청 나라장터 입찰공고의 공고서 등을 통해 확인할 수 있다.
