[헬스앤마켓리포터스, 조태익기자] 평창군보건의료원은 지난 22일 군민에게 보다 친절하고 수준 높은 의료서비스를 제공하기 위해 전 직원을 대상으로 ‘고객만족(CS) 역량 강화 교육’을 실시했다.
보건의료원 2층 대회의실에서 열린 이번 교육은 연세대학교 원주세브란스기독병원 김소민 전문강사를 초빙해 진행됐으며, 고객 중심의 서비스 마인드 함양과 상황별 맞춤형 소통 역량 강화를 위해 마련됐다.
교육은 단순한 친절 교육을 넘어 의료 현장에서 필요한 실질적인 대민 서비스 역량 강화에 중점을 두었으며, 특히 의료기관에서 발생할 수 있는 악성·특이 민원에 대한 효과적인 대응 방법과 올바른 전화 응대 요령 등을 실습 중심으로 교육해 직원들의 현장 대응 능력을 높였다.
최근 의료서비스에 대한 군민들의 기대 수준이 높아짐에 따라 평창군보건의료원은 공공의료기관으로서 신뢰도를 높이고 군민 중심의 서비스 문화를 확산하기 위해 이번 교육을 마련했으며, 직원들이 고객의 입장에서 한 번 더 생각하고 소통하는 계기를 제공함으로써 군민 만족도 향상에 기여할 것으로 기대된다.
박건희 보건의료원장은 “이번 교육을 통해 도출된 현장 실천 사항을 실제 의료 현장에 적극 반영하고, 정기적인 CS 교육과 점검을 통해 고객 만족도를 지속적으로 높여 나가겠다”며 “군민이 신뢰하고 만족할 수 있는 공공의료서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.
[보도자료출처: 강원도 평창군]
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